Hành vi tìm kiếm sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi cách người dùng tìm kiếm và tương tác với thương hiệu, đồng thời ảnh hưởng đến chiến lược marketing của doanh nghiệp trong năm 2026.

Hành vi tìm kiếm AI là gì và vì sao marketer cần quan tâm?

Hành vi tìm kiếm AI đề cập đến cách người dùng tìm câu trả lời thông qua các công cụ trí tuệ nhân tạo, như ChatGPT hay Google AI Overviews. Khác với tìm kiếm truyền thống chỉ dựa trên từ khóa và danh sách liên kết, hành vi tìm kiếm AI ngày càng phổ biến với các truy vấn hội thoại dài hơn và các bản tóm tắt do AI tạo ra, giúp người dùng nhận được câu trả lời nhanh chóng mà không cần truy cập nhiều trang web.

Điều này tạo ra một cuộc đối thoại đa lượt trong cùng một phiên tìm kiếm, thay vì chỉ là một cú nhấp chuột đơn lẻ. Marketer cần chú ý vì hành vi này ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng lưu lượng tìm kiếm. SEO vẫn quan trọng để xếp hạng trang web, nhưng tối ưu hóa công cụ trả lời (AEO) quyết định nguồn thông tin mà AI trích dẫn trong các bản tóm tắt. Do đó, cả hai yếu tố cần được tối ưu song song để nâng cao khả năng hiển thị thương hiệu.

Hành vi tìm kiếm AI tạo ra các kênh khám phá khách hàng có ý định cao

Mặc dù hành vi tìm kiếm AI có thể làm giảm lưu lượng truy cập tự nhiên, nhưng các khách hàng tiềm năng từ AI thường có chất lượng cao hơn. Báo cáo của HubSpot năm 2025 cho thấy tỷ lệ chuyển đổi từ nguồn AI cao gấp ba lần so với các kênh khác. Lưu lượng giới thiệu từ các công cụ như ChatGPT và Gemini cũng tăng gấp ba lần theo Search Engine Land.

Người dùng thường nhận được câu trả lời trực tiếp cho các câu hỏi đơn giản ngay trong công cụ trả lời, do đó họ không cần nhấp vào trang web. Tuy nhiên, những người nhấp vào trang sau khi đọc câu trả lời AI thường đã xác nhận vấn đề, biết đến các thương hiệu được trích dẫn và có ý định so sánh hoặc chuyển đổi cao hơn.

Điều này thay đổi cách đánh giá hiệu quả marketing, khi lượt nhấp chỉ còn là tín hiệu muộn trong hành trình khách hàng. Các chỉ số mới cần theo dõi bao gồm tần suất thương hiệu xuất hiện trong bản tóm tắt, đối thủ cạnh tranh cùng xuất hiện và các truy vấn dẫn đến lưu lượng có ý định cao.

Tác động của tìm kiếm AI đến việc khám phá thương hiệu

Hành vi tìm kiếm AI cũng làm thay đổi cách người dùng khám phá thương hiệu. Trước đây, vị trí số 1 trên trang kết quả tìm kiếm truyền thống giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, hiện nay các công cụ trả lời AI và trợ lý ảo chiếm phần lớn không gian hiển thị với các câu trả lời được tổng hợp, đẩy các liên kết xuống dưới.

Ví dụ, khi tìm kiếm "wordpress plugin for google analytics" trên Google, phần tổng quan AI chiếm phần lớn màn hình trên cùng, trong khi trang web chính thức của Google Analytics dù đứng vị trí số 1 cũng bị vượt mặt bởi Site Kit trong phần tổng quan AI. Điều này khiến các thương hiệu trước đây đứng đầu phải cạnh tranh với không gian hiển thị nhỏ hơn và phụ thuộc vào việc AI chọn trích dẫn nguồn nào.

Theo SparkToro, khoảng 60% lượt tìm kiếm trên Google hiện nay kết thúc mà không có lượt nhấp chuột nào, và con số này dự kiến còn tăng khi nhiều truy vấn được trả lời trực tiếp bởi AI. Tuy nhiên, các tìm kiếm có thương hiệu vẫn giữ được hiệu quả khi người dùng đã biết đến tên thương hiệu và tìm kiếm trực tiếp.

Kết luận

Hành vi tìm kiếm AI đang định hình lại cách người dùng tiếp cận thông tin và thương hiệu, đồng thời tạo ra các cơ hội và thách thức mới cho chiến lược marketing. Doanh nghiệp cần kết hợp tối ưu hóa SEO truyền thống và AEO để duy trì và nâng cao khả năng hiển thị trong kỷ nguyên tìm kiếm AI.