Quy tắc ứng dụng của người bán trên Amazon - Chính sách của Amazon
Nắm vững các quy định trong Bộ quy tắc ứng dụng của người bán trên Amazon và thực thi một cách trung thực, chuyên nghiệp sẽ giúp nhà bán hàng “nhập gia tùy tục” thành công - tự tin mang hàng Việt xuyên biên giới. Tìm hiểu chi tiết ở bài viết này!
- 1. Tổng quan về chính sách bán hàng và quy tắc ứng xử của người bán trên Amazon
- 2 Giải thích chi tiết về quy tắc ứng dụng của người bán
- 3 Cập nhật quy tắc ứng dụng của người bán
1. Tổng quan về chính sách bán và quy tắc ứng xử của người bán trên Amazon
Amazon yêu cầu người bán thủ thuật nguyên tắc hành động công bằng và trung thực khi bán hàng trên Amazon để đảm bảo trải nghiệm mua bán hàng an toàn.Tất cả người bán đều phải thêm các quy tắc sau:
- Luôn cung cấp thông tin chính xác cho Amazon và khách hàng của Amazon;
- Xử sự công bằng hàng hóa không và sử dụng các tính năng hoặc dịch vụ của Amazon;
- Không cố ý làm tổn hại hoặc sử dụng người bán khác, thông tin đăng tải sản phẩm, hoặc xếp hạng của họ;
- Không cố ý tác giả đánh giá, phản hồi và bình luận của khách hàng;
- Không gửi thông tin trao đổi không được yêu cầu hoặc không thích;
- Chỉ liên hệ với khách hàng thông qua dịch vụ tin nhắn giữa khách hàng và người bán;
- Không cố gắng bỏ qua quy trình bán hàng của Amazon;
- Không vận hành nhiều tài khoản người bán trên Amazon mà không có nhu cầu kinh doanh hợp lý;
- Không tham gia vào hoạt động vi phạm luật điều chỉnh giá.
2 Giải thích chi tiết về quy tắc xử lý của người bán
2.1 Luôn cung cấp thông tin chính xác cho Amazon và khách hàng của chúng tôi
Đây là “thông tin chính” xác thực”?Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi cho Amazon và khách hàng của chúng tôi. Ví dụ: tên doanh nghiệp bạn sử dụng nhất phải xác định đại diện chính xác doanh nghiệp của bạn và bạn phải đăng tải các sản phẩm của mình vào danh mục chính xác.2.2 Xử lý công việc và không sử dụng các tính năng hoặc dịch vụ của Amazon
Cái nào là “xử sự công bằng”?Bạn phải có quy trình xử lý công cụ, hợp phápvà không thể sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Amazon cung cấp. Ví dụ về các hoạt động không công bằng bao gồm:- Cung cấp thông tin sai lệch hoặc không phù hợp cho Amazon hoặc khách hàng, ví dụ như tạo nhiều trang chi tiết cho cùng một sản phẩm hoặc đăng tải hình sản phẩm phản quang;
- Thao túng hạng doanh số (ví dụ như nhận đơn hàng giả, đơn hàng bạn tự thanh toán, đơn hàng hoàn tiền ngoài hoặc đơn hàng chiết khấu ngoài) hoặc tuyên bố thông tin liên quan đến đánh giá doanh thu số tiêu đề hoặc mô tả sản phẩm sản phẩm;
- Cố ý tăng giá sản phẩm sau khi đơn đặt hàng đã được xác nhận;
- Tăng lưu truy cập web ảo (ví dụ: sử dụng bot tự động hoặc trả tiền nhấp chuột);
- Cố ý nâng cao thứ hạng tìm kiếm bằng cách thao tác từ khóa có quan lượng hoặc cách sử dụng cách thao tác từ khóa có quan lượng hoặc cách sử dụng cách hoạt động đến hành vi tìm kiếm của khách hàng (làm cho giống như hành vi tìm kiếm tự nhiên);
- Cố ý nguy hại cho người bán khác cũng như sản phẩm hoặc giá trị đánh giá của họ; Cho phép người khác thay mặt bạn hành động theo cách vi phạm chính sách của Amazon hoặc phá vỡ sự đồng ý của bạn với Amazon.
Ví dụ Hành động của người bán vi phạm nguyên tắc này:Người bán A tạo đơn đặt hàng giả để cải thiện hạng ASIN của mình và tạo ra nhiều người tiêu dùng ở nước ngoài sản phẩm của mình hơn.
Hành vi này thuộc hành vi vi điều khiển hạng hạng doanh số. Để tránh hàng giả bán theo, người bán B viết mô tả “chỉ sản phẩm của bạn bán C là chính hãng” trên trang chi tiết sản phẩm.Hành vi này cung cấp thông tin sai lệch hoặc không phù hợp cho Amazon hoặc khách hàng.2.3 Không cố ý làm hại hoặc sử dụng người bán khác, thông tin người đăng tải sản phẩm hoặc đẳng cấp của họ
VíEx Hành động sau của người bán vi phạm nguyên tắc này:Người bán Một sản phẩm xếp hạng từ người tranh luận ra ra bình luận tiêu điểm sai.Hành vi này cố gắng hạ thấp các sản phẩm cạnh tranh.Khách hàng B viết so sánh giá cả sản phẩm của mình và sản phẩm cạnh tranh trong phần bình của sản phẩm tranh tranh. Nội dung đánh giá này nói rằng sự thật nhắm vào mục tiêu hướng tới khách hàng mua sản phẩm của chính mình.Hành vi này là hành vi cố gắng làm tổn thương người khác cũng sản phẩm hoặc hạng của họ.2.4 Không cố ý tác động đến điểm đánh giá, phản hồi và bình luận của khách hàng
Có gì là “điểm đánh giá, phản hồi bình luận”? Bạn không được cố ý phản động hoặc phóng đại điểm đánh giá, phản hồi và bình luận của khách hàng; Bạn có thể đề nghị khách hàng cung cấp phản hồi và bình luận với thái độ trung lập, nhưng không thể:- Đề nghị khách hàng cung cấp hoặc bỏ bỏ phản hồi hayluận luận bằng cách thanh toán phí hoặc tặng ra ưu đãi (ví dụ như phiếu giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí);
- Yêu cầu khách hàng chỉ đưa ra đánh giá tốt hoặc yêu cầu khách hàng xóa bỏ hay thay đổi bình luận;
- Chỉ kêu gọi những bình luận từ các khách hàng đã có trải nghiệm bình luận tốt;
- Bình luận sản phẩm của chính bạn hoặc đối thủ cạnh tranh của bạn.
Ví Ví dụ Hành động sau của người bán vi phạm nguyên tắc này:Người bán A nhận được giá không tốt, muốn miễn phí sản phẩm hoặc giảm giá để khách hàng điều chỉnh giá của mình.Người bán B mang theo “tơ cảm ơn” trong bao bì sản phẩm, hứa hẹn rằng khách hàng có thể nhận được quà tặng sản phẩm hoặc quà tặng mặt nếu cung cấp đánh giá tốt.2.5 Không gửi thông tin trao đổi không được yêu cầu hoặc không thích hợp
Thế nào là “trao đổi”?Bạn không thể gửi trao đổi thông tin khi không được yêu cầu hoặc không thích hợp; Tất cả các trao đổi thông tin của bạn với khách hàng phải được gửi qua tin nhắn dịch vụ giữa khách hàng và người bán, đồng thời chỉ được đề cập đến các thông tin cần thiết để xử lý đơn đặt hàng hoặc cung cấp dịch vụ khách hàng. Không được phép liên hệ để tiếp tục thị.Ví dụ Các hành động sau của người bán vi phạm nguyên tắc này:Người bán A gửi thông tin và qua dịch vụ tin nhắn. Khách hàng B để lại email hoặc tài khoản mạng xã hội của mình. Người bán thông báo với khách hàng rằng dịch vụ hậu mãi có thể được cung cấp bằng phương thức liên hệ bên ngoài trang web.2.6 Chỉ liên hệ với khách hàng thông qua dịch vụ nhắn tin giữa khách hàng và người bán
Cái nào là “thông tin khách hàng”?Nếu bạn nhận được thông tin như địa chỉ hoặc số điện thoại của khách hàng để hoàn thiện đơn hàng, bạn chỉ có thể sử dụng thông tin đó để hoàn thiện đơn hàng và phải xóa sau khi xử lý xong đơn hàng. Bạn không được sử dụng thông tin đó để liên hệ với khách hàng (trừ khi liên hệ thông qua dịch vụ nhắn tin giữa khách hàng và người bán) và cũng không được chia sẻ thông tin đó với bất kỳ bên thứ ba nào.Ví dụ Các hành động này sau của người bán vi phạm nguyên tắc này:Người bán A và người bán B chia sẻ thông tin khách hàng để cùng kết hợp quảng cáo.Người bán C lưu thông tin liên hệ của khách hàng từng mua sản phẩm mẫu cũ để sử dụng khi quảng bá sản phẩm mẫu mới.2.7 Không cố gắng bỏ qua quy trình bán hàng của Amazon
Có thế nào là “bỏ qua quy trình bán hàng”?Không cố gắng bỏ qua quy trình bán hàng của Amazon hoặc chuyển hướng khách hàng trên Amazon sang các trang web khác. Điều này có nghĩa là bạn không thể cung cấp liên kết hoặc thông tin để gợi ý người dùng truy cập bất kỳ trang web nào bên ngoài hoặc hoàn tất giao dịch ở nơi khác.2.8 Không vận hành nhiều tài khoản người bán trên Amazon mà không có nhu cầu kinh doanh hợp lý
Trừ khi bạn có nhu cầu kinh doanh hợp lý để mở tài khoản thứ hai và tất cả các tài khoản của bạn đều không có mức độ tốt, nếu bạn chỉ có thể duy trì một tài khoản Seller Central cho mỗi hàng mình kinh doanh. Nếu bất kỳ tài khoản nào của bạn có độ tin cậy không tốt, chúng tôi có thể cấp quyền sử dụng tất cả tài khoản bán hàng của bạn khi tất cả tài khoản có độ tin cậy tốt.Có nhiều tài khoản như vậy tài khoản bán hàng trên Amazon”?Trừ khi bạn có nhu cầu hợp lý kinh doanh để mở tài khoản thứ hai và tất cả các tài khoản của bạn đều có độ tin cậy tốt, nếu bạn không thể duy trì một tài khoản Seller Central cho mỗi mặt hàng kinh doanh của mình. Nếu bất kỳ tài khoản nào của bạn có độ tin cậy không tốt, chúng tôi có thể cấp quyền sử dụng tất cả tài khoản bán hàng của bạn khi tất cả tài khoản có độ tin cậy tốt.Ví dụ về nhu cầu kinh doanh hợp lý bao gồm:- Bạn sở hữu nhiều nhãn hiệu và duy trì hoạt động kinh doanh của từng nhãn hiệu riêng biệt;
- Bạn sản xuất sản phẩm cho hai công ty độc lập khác nhau;
- Bạn được tuyển dụng để tham gia các chương trình của Amazon yêu cầu sử dụng tài khoản riêng.
2.9 Không tham gia hoạt động vi phạm luật điều chỉnh giá
Nội dung này áp dụng cho việc bán hàng ở các nơi như Pháp và Tây Ban Nha.Để bản sách cho khách hàng cuối cùng ở Pháp phải kèm theo Luật số 81-766 ngày 10 tháng 8 năm 1981 của nước Pháp (được gọi là “Dự luật Lang”) và các điều khoản liên quan. Như bạn đã biết, theo các điều khoản này, giá của nhà xuất bản hoặc quy định nhà nhập khẩu. Ngoài ra các trường hợp loại trừ hoặc ngoại lệ được quy định nghiêm ngặt trong điều khoản, nếu không có nhà bán lẻ phải bó thủ công giá duy nhất này.
Muốn bán sách cho khách hàng cuối cùng ở Tây Ban Nha phải góp theo Dự luật Sách 10/2007 ngày 22 tháng 6 (“Luật Sách”). Theo Luật Sách, sách phải được bán theo giá cố định do nhà xuất bản định nghĩa, nhiều nhất chỉ được giảm 5% so với giá cố định. Không áp dụng giới hạn này nếu danh sách các loại trường hợp hợp trừ hoặc ngoại lệ được quy định trong luật.
Bạn có tinh thần trách nhiệm mọi yêu cầu pháp lý và luật pháp địa phương. Amazon có thể xóa các sản phẩm không theo quy tắc. Amazon không thể cung cấp bất kỳ lời khuyên nào. Nếu có bất kỳ câu hỏi hay vấn đề nào, hoặc để đảm bảo luôn luôn kèm theo tất cả các điều khoản luật hiện hành, vui lòng liên hệ với hệ thống giải pháp của bạn.
2.10 Các quy tắc khác: Gửi thông báo vi phạm với tư cách đại lý hoặc đơn vị bảo vệ thương hiệu
Amazon hiểu rằng nhiềuthương hiệu có thể lựa chọn để đơn vị bảo vệ thương hiệu hoặc đại lý thay mặt họ báo cáo các hoạt động vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và chấp nhận thông báo từ các đại lý được ủy quyền. Tuy nhiên, Amazon không cho phép các cá nhân có tài khoản bán hàng đang hoạt động gửi thông báo vi phạm theo cách đại lý thương hiệu. Vì việc gửi thông báo vi phạm nên có thể có lợi cho tài khoản bán hàng của chính người gửi (ví dụ: bằng cách xóa các sản phẩm cạnh tranh khác). Bất cứ lúc nào người bán gửi thông báo với tư cách là đại lý vì lợi ích cá nhân đều có khả năng bị dừng tài khoản bán hàng của họ.3 Cập nhật quy tắc xử lý của người bán
Chính sách bán hàng và quy tắc xử lý của người bán được cập nhật liên tục. Người bán vui lòng theo dõi cập nhật cập nhật và đảm bảo bạn hiểu rõ nội dung chính sách.Bạn có thể tìm kiếm: Chính sách bán hàng và quy tắc ứng xử của người bán trên Seller Central, xem nội dung chính sách chi tiết trên trang chính sách bán hàng và quy tắc xử lý của người bán.Khám phá Tổng quan trình bày kiến thức bán hàng trên Amazon của riêng bạnTruy cập ngay
Xem thêm các bài viết khác
Phát triển kinh doanhXây dựng kinh tế ở nước ngoài01/07/2023 | 7 phút đọcDành cho người mớiThương mại điện tử xuất khẩu xuyên biên giới là gì?01/06/2023 | 10 phút đọc
Bắt đầu hành trình thương mại điện tử Nhiều biên giới cùng Amazon hôm nay nay!
Đăng ký bán hàng
Amazon Global Seller là chương trình bán hàng giúp các doanh nghiệp từ mọi nơi trên thế giới phát triển doanh nghiệp toàn cầu, tiếp cận khách hàng của Amazon khắp thế giới và xây dựng thương hiệu quốc tế. Thông qua Amazon Global Seller, những Nhà bán mô thuộc nhiều loại hình và quy khác nhau có thể mang sản phẩm của mình đến với hàng trăm triệu tài khoản người mua, trong đó có hơn 200 triệu khách hàng Prime cũng như hàng triệu đại lý mua hàng đam tại thị trường Mỹ, Châu Âu© 2022 - amazon.comBẮT NGÀY BÁNH HÀNGA - Z Bán hàng trên AmazonĐăng ký tài khoảnChi phí bán hàngTạo gian hàng trực tuyếnPHÁT TRIỂN KINH DOANHƯu phục vụ cho nhà bán mới Hướng dẫn lựa chọn sản phẩm để bán hàng trên AmazonGiải pháp ứng dụng cung cấp chuỗi của AmazonXây dựng thương hiệu trên AmazonQuảng cáo trên AmazonNhà cung cấp dịch vụ cho người bán hàng (SPN)LIÊN HỆ THÚNG
